公司服务会议主持词会议发言-会议主持和公司服务承诺自查自纠报告汇编:

公司服务会议主持词会议发言-会议主持和公司服务承诺自查自纠报告汇编

公司服务会议主持词会议发言/会议主持

各位领导、各位来宾：

大家上午好!

今天，我们在春意盎然的蓉城集聚一堂，隆重地召开**公司20**年服务工作会议。下面请允许我介绍一下到会的领导和嘉宾，他们是——副总经理**先生※总监***先生※公司物流部**经理※公司客户服务部客户服务组***经理※培训业务工程师***※配件业务工程***※站务管理工程师***※以及分布在全国各地、来自五湖四海的各特约服务站的负责人们，让我们用热烈的掌声欢迎各位的到来！※此次会议分三个议程，第一议程是今天上午，进行公司服务政策的宣贯和服务站代表讲述工作心得；第二议程是今天下午，进行分组讨论，并由小组代表总结讨论结果；第三议程是在明天上午，由徐副总作重要讲话，并对20**年表现杰出的单位和个人颁奖，最后由**总监**先生总结宣布公司服务政策决定。

会议马上正式开始了，为了保持会场的安静，请各位把手机调成震动或设为无声，谢谢。好，会议正式开始。今天上午我们进行第一议程。首先有请公司客户服务部***总监致开幕词，有请。※（视会场具体布置而定。）（引用**的话总结）**对我们的服务工作做了整体的展望，给大家描绘了一个融洽良好的合作关系。接下来我们将就各项工作进行细致的讲述，大家可对他们讲述的各项业务稍作记录，以备下午讨论磋商。首先，有请公司客户服务部客户服务组***经理对服务、保修、信息等业务进行讲话。

接下来，有请客户服务培训业务工程师***先生阐述培训业务及其年度计划的。下面，有请客户服务配件业务工程师***先生向大家讲述配件供应及服务站调拨相关事项。下面有请公司物流部***经理作配件发送工作总结。最后，有请站务管理工程师***先生就服务站政策、考核、协议说明进行讲话。在全国近300个服务站中，涌现出了一大批运作良好，诚信合作、业务水平高的服务站。相信大家也希望通过今天这难得的相聚相互交流交流经验和心得，那么，我们今天呢，就请来了两位代表——首先有请，***服务站的站长***先生，有请*站长。还有一位是***服务站的站长***先生。欢迎陈站长为我们传授工作经验。谢谢陈站长！相信刚才两位服务站站长的讲话，引出了在座各位的很多感想、意见和建议，欢迎大家在下午的讨论会中提出。讨论会将于下午1：30准时开始，讨论会的分组情况和地点请参照会议资料。现在请各位嘉宾依次退出会场，到……楼……厅就餐。

门口有我们为大家准备的小纪念品，请大家排队领取（并签名）。大家，下午见！公司服务会议主持词会议发言

公司服务承诺自查自纠报告

根据省公司《20**版服务承诺》自查自纠精神，我公司认真组织安排，开展自查自纠工作，对检查出的问题，采取有效措施进行整改落实，确保全面履行《20**版服务承诺》相关要求。现将本次《20**版服务承诺》自查自纠情况具体报告如下：

一、认真学习，提高服务承诺认识

我公司召开会议，认真学习《20**版服务承诺》，掌握其精神实质与深刻含义，充分认识执行《20**版服务承诺》的重要性，提高做好自查自纠工作的责任感与紧迫感。通过这次自查自纠工作，建立完善执行《20**版服务承诺》责任制和长效机制，确保把《20**版服务承诺》真正落实到每一个人，每个工作环节中去。

二、认真布置，确保自查自纠工作到位

我公司高度重视这次《20**版服务承诺》自查自纠工作，认真组织，精心部署，要求每个部门和员工按照《20**版服务承诺》内容，结合自身岗位职责，认真检查每一个环节，保证不留死角和空白。要细致全面自查自纠、不能走过场，为检查而检查。要查出问题，分析存在问题的原因。对查出的问题要马上纠正、及时整改。属于部门和个人的小问题，由部门和个人当日纠正，大问题报告公司领导，采取措施，在一星期内整改完毕。

三、自查自纠，取得实际工作成效

我公司经过全面检查，基本达到了《20**版服务承诺》的要求。在快捷服务方面：95519、4008695519双重客服专线保障，每天24小时为客户提供报案、咨询、查询、预约、投诉和保单激活等全方位服务，做到电话一拨就通。客户上门办理车险投保，手续齐备，持卡缴费的普通车辆保险业务，我公司能够在25分钟内出单完毕，交付客户。我公司当日值班的查勘人员在查勘服务上，均能够在报案后10分钟内联系客户，市区内30分钟、近郊60分钟到达现场。车险简易赔案现场查勘后20分钟确定赔付金额，普通案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在30000元以下，实现一天内支付。与此同时，全国通赔、事故救援、投诉处理都达到了《20**版服务承诺》的要求。在透明流程方面，我公司做到程序公开，客户可以自主查询，提供关键环节短信告知服务，出险、结案、投诉关键环节做到100%回访。

我公司完成自查自纠工作，取得良好成绩，决心按照省公司的工作精神，继续加强学习，改进服务，进一步落实《20**版服务承诺》，为促进业务发展，提高客户对我公司服务承诺的满意度，作出应有的努力与贡献。公司服务承诺自查自纠报告

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