物业保洁培训心得体会【物业保洁服务人员配备及培训方案】

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物业保洁服务人员配备及培训方案

人员配备

骨干人员的素质要求

1部门经理

基

本

要

求

教

育

工作经验

健康

状况

应接受的内部培训

资格证书

发证

机构

大专

以上

三年以上

良好

岗前

培训

入职

培训

强化

培训

升职

培训

在职

培训

管理处经理具物业管理岗位资格证书

物业管理岗位资格

证书

国家

建设部

其他要求

1．担任主管以上职务一年以上

2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程

3．具有较强的管理能力和领导水平

4．通过人力资源部统一组织的考核

2经理助理

基

本

要

求

教

育

工作经验

健康

状况

应接受的内部培训

资格证书

发证

机构

高中专

以上

二年相关工作以上

良好

岗前

培训

入职

培训

强化

培训

升职

培训

在职

培训

管理处经理助理应具备物业管理资格证书

初级职称证书

各地

劳动局

其

他

要

求

1．担任主管（含主管）以上职务半年以上

2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程

3．具有较强的管理能力和领导水平

4．通过公司评审通过

3主管

基

本

要

求

教

育

工作经验

健康

状况

应接受的内部培训

资格证书

发证

机构

高中专

以上

二年以上

良好

岗前

培训

入职

培训

强化

培训

升职

培训

在职

培训

特殊

要求

应具备相关专业两种中级等级证书以上

中级等级证书

各地

劳动局

其

他

要

求

1．在专业技术及管理岗位工作两年以上

2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程

3．具有一定的管理能力

4．通过公司组织的考核和资格审核

4普通员工（含班长）

基本

要求

教育

健康

状况

应接受的内部培训

升班长要求

资格证书

发证

机构

初中以上

良好

岗前

培训

入职

培训

强化

培训

在职

培训

升职

培训

特殊

要求

高空作业人员持“高空作业证”。

各地

劳动局

升班长要求

1、在员工工作岗位工作半年以上

2、熟悉本专业及部门运作流程

3、具有一定的组织协调能力

二、人员配备计划

正常工作时间为： 8：00 至 12：00 ； 13：00 至 17：00

晚班（值班保洁时间）： 12：00至 13：00； 17：00至 22：00

区域

楼层情况

清洁人数

综合陈列馆

见招标文件之《委托服务范围》

30人

楚文化馆

见招标文件之《委托服务范围》

12人

临时展馆、演奏厅

见招标文件之《委托服务范围》

12人

地下停车场

见招标文件之《委托服务范围》

1人

展区外围及办公区

见招标文件之《委托服务范围》

4人

机动保洁人员

--

9人

项目经理助理（客服人员）

--

1人

项目经理

--

1人

总计

70人

备注

物业项目交接后前三个月，因工作量大，另外安排 5

人为机动人员 ，配合项目作突击品质整改

注：1、以上人员每人每月轮休4天；

2、以上人员配备为我司初步计划，进场后可根据实际情况进行调整；

3、房屋交付后前三个月，因工作量大，另外安排5人为机动人员。

第二节 人员培训

一、培训方式、目标

公司培训部负责培训工作计划统筹和协调，管理处协助进行分项培训，公司培训部负责督促、监管；实行内培外训结合，集中培训与岗位传帮带相结合。

1、内部培训

1.1公共科目的培训：

由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。

内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。

1.2业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。

1.3以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至管理处，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。

2、外部培训

2.1管理人员的业务培训。

2.2内部质量审核员的培训。

2.3特种工的业务培训。

2.4供、配、电、水暖工业务培训。

2.5 DJ弱电工业务培训

2.6资格上岗培训。

2.7行业专题培训。

3、管理人员持证上岗100%，管理人员中内部审核员持证率不低于10%。

特种工、技术人员持证上岗率100%；

操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时，其中秩序维护员军训时间每年不少于180小时。

二、管理人员培训

1、目的：培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。

2、范围：适用于管理人员。

3、内容：

3.1外部培训：管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的“物业管理岗位资格培训”做到持证上岗率100%。

3.2同部培训：公共科目培训课程

序号

培训内容

培训课时

培训教师

培训方式

1

企业精神教育（员工手册）

1个课时

培训专员

理论授课

2

职业道德、服务意识教育

2个课时

培训专员

理论授课

3

物业管理基础知识

2个课时

培训专员

理论授课

4

ISO9001：2000质量体系教育

2个课时

培训专员

理论授课

5

安全知识、消防知识教育

1个课时

培训专员

理论授课

6

礼貌礼仪培训

1个课时

培训专员

理论授课

三、针对XX项目保洁员培训策划

1、目的：培养一支爱业敬业、纪律严明，专业技术过硬的环境维护队伍，以满足XX环境维护工作的需要。

2、范围：适用于全体环境维护员。

3、内容：

3.1目的要求：

（1）树立环境维护员职业意识，培养从业热情。

（2）明确各专业分工、职责。

（3）掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗旨，熟知工作规程及标准。

培训目的

使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。

培训目标

培训率100% (受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。)

培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）

培训方式

理论授课

在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。

现场实操

通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。

管理研讨

组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。

岗位轮换

有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。

外部交流

组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；

定期轮训

参加“XX物业”定期主办的短期培训班进修。

外派培训

定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；

储能培训

鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。

培训计划

培训科目

课时

讲师

受训时间\频次

培训方式

公司文化

3

公司讲师

每半年一次

理论授课

行为规范

9

公司讲师

管理处管理人员

每半年一次

理论授课

现场实操

法律法规

9

外聘讲师

每半年一次

理论授课

安全知识

6

公司讲师

外聘讲师

每半年一次

理论授课

现场实操

管理知识

3

公司讲师

每季度一次

理论授课

管理研讨

品质知识

3

公司讲师

每半年一次

理论授课

现场实操

客户服务

3

邀请客户

管理处管理人员

每季度一次

管理研讨

外部交流

信息管理

9

公司讲师

外培

每半年一次

外派培训

理论授课

物业知识

3

外请讲师

外培

每半年一次

外派培训

理论授课

团队建设

3

管理处管理人员

每季度一次

现场培训

理论授课

基层培训

3

管理处管理人员

每季度一次

现场培训

理论授课

执行力

3

公司讲师

每半年一次

理论授课

管理研讨

细节管理

3

公司讲师

每半年一次

现场实操

外部交流

专业技能

15

外请讲师

管理处管理人员

每月一次

现场实操

理论授课

管理研讨

岗位轮换

设备操作

9

外请讲师

管理处管理人员

每月一次

培训作业

模 式

上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户服务需求培训综合事务准备培训工作组织实施培训满意度调查培训工作总结评估培训报批培训资源调节培训教程评审培训教程开发拟定培训计划培训需求调查

上次培训情况

实际工作情况

培训对象素质

专业化进程

客户服务需求

培训综合

事务准备

培训工作

组织实施

培训满意

度调查

培训工作

总结评估

培训

报批

培训资源

调节

培训教程

评审

培训教程

开发

拟定培训

计划

培训需求

调查

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