信访标准制度x:单位信访工作制度

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来信、来访电话举报登记办理制度

1、对群众的来信、来访和电话举报，应分别在《群众来信、来访登记簿》上按反映的内容逐项进行登记。

2、属于检举控告的信访，应摘登检控的主要情节和涉及的单位、人员，对重大问题要详细记录。

3、属于申诉的信访，要摘登申诉的理由和要求，受处理情况、时间及批准机关。

4、其他涉及党纪党风、政纪政风问题的信访，登记其有参考价值的内容。

5、一信多投和重复信访，在原登记簿上注明件数及重复信访时间，如反映新的问题要补登。

6、凡是领导交办和批示的信访举报件，均应注明记录批示内容。

7、定期与本镇信访办和有关部门了解情况，如有纪检监察受理范围的信访件，应及时接纳登记，及时查处。

8、登记要使用符合档案要求的笔墨。

9、信访举报内容登记后，将调查情况反馈来信来访人，并

向有关领导汇报， 属重大问题的信访， 应及时向党委主要领导或

上级纪委汇报，然后按批示进行查处。

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接待群众来访制度

1、对来访者要礼貌热情，以诚相待，对来访人和反映的主

要内容要记录在《群众来信、来访登记薄》上，来访者提出的问

题能当即答复的按政策给予答复， 不能当即答复的， 约定时间给予答复或解决。

2、来访者反映的问题，已调查处理或正在调查的，尽可能安排参加人员一并接访，以便查处或共同做好思想工作。

3、来访者反映比较紧急或比较重大的问题，应及时向领导汇报，作出妥善处理。

4、凡是集体来访，应要求他们选出代表（三人为宜）其余

动员先回，然后听取他们的意见，在做好疏导工作的同时，尽快对反映的问题查处和反馈，防止事态激化。

5、不定期研究信访情况，如有遗留问题，应及时解决 。

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信访举报情况反映制度

1、对不执行党的路线、方针、政策，不遵守党纪国法，为

政不廉，以权谋私，官僚主义，贪污腐化等行为均应积极反映。

2、党支部纪检委员，每月定期向党支部反映情况一次，有重要问题或线索随时反映。

3、发现倾向性、苗头性的问题及时反映。

4、信访举报内容属于带普遍性、倾向性、苗头性以及信访

举报业务方面突出问题， 可进行定性、 定量、定向和综合分析后，及时反映给有关领导。

5、反映情况应做到准确，一般应先作初步的核实，机密性较大的情况，报送范围应从严掌握。

8、对检举、控告人要保密，注意做好保护工作，如发现有打击报复者，应及时向领导反映，并严肃查处。

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信访举报文档管理制度

1、信访举报工作的文件，材料的收集、传递、办理、保管

等，按文书工作要求办理， 做到及时、 准确、严密，不错漏遗失。

2、指定专人收发文件、材料。收到重要文件材料，要按照领导分工阅批。发文做到规范化和手续完备。

3、及时归档。年度年底前应归档的文件、材料按照归档要

求归档。对无保存价值的文件、材料，列出清单经纪委负责人批准后予以消毁，个人不得长期留存应归档的文件和材料。

4、档案指定专人、专柜保管。借阅信访举报案件资料，要

办理借阅手续。

　信访举报档案一般不得借出， 因特殊情况确需借出时，必须经领导批准，并限期归还。

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