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物业公司实习报告

一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备 了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居 住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物 ——物业管

理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下， 大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中 立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。

　在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、 不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗 帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。

（3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通 的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是 他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充 分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同 时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项（物业维修基金的使 用、年度预算、物业公用部位的经营等）必须要业委会审批，否则有时物业的 好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会 还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常 的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以 征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求

和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到 双方心中有数，必要时要达成书面协议。

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

（1） 、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌 握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学络。

　比如说公司内部要定在实习期间，笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书 籍，因此这一点显得特别重要。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所 以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成 绩的员工要给予奖赏，由此形成一个 学以为用、从用中学”的的良性循环。再 次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，山海天项目由于 人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些档案的管理上以致出

现了些许的混乱。因此，对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、 保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位规 范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的 特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿 化、工程部门在部门明确的基础上可以做到 人人都要学、事事都能懂”在负 责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。

（2） 、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直 接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在 处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我 保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园，

笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄，如果在业主看房或 是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警 告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒 目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。同样的情况比如在我 们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我们都应该对潜在 的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在 心，以避免不必要的麻烦。

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