述职报告：客户经理述职报告.

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述职报告：客户经理述职报告

在日常电话沟通、客户走访、和陪同审查的过程中性格

慢慢有了很大改观， 不再容易动怒， 说话前都会做妥善思考，

对比之前，我觉得这对自己而言是一个很大的进步。以下是

整理的关于客户经理述职报告，欢迎大家参阅。

第 1 篇 : 客户经理述职报告

20xx 年 8 月 7 日接公司领导通知， 由车间工作转战到质

量部从事客诉工作，至今，已经整整两个多月过去了，从最初的消极。迷茫到现在适应新的工作环境，到最开始的厌烦到现在融入到工作氛围中，这中间经历了很多，刚开始想过逃避，但是后来自己意识到：如果一个人够认真，够用心，那么他在任何一个岗位上都能做好。

到质量部的两个多月时间里，确实接触了很多新东西。

作为客户代表， 我将从下面六个方面向领导述职， 请予评议：

一、目前的工作状态

一直以来自己都是一个性格比较急促的人，处理问题和解决问题的时候往往容易冲动，工作氛围火药味很浓，常常和别人争执得面红耳赤，结果也不能达到预期，到达质量部之后，因为必须要先树立“顾客就是上帝”的服务思想，在日常电话沟通、客户走访、和陪同审查的过程中性格慢慢有了很大改观，不再容易动怒，说话前都会做妥善思考，对比之前，我觉得这对自己而言是一个很大的进步。

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月份的时候思想那时候波动很大，觉得在现在这个工作岗位上不能激发我的热情，自己并不擅长，还一度想过逃离这个岗位，但周总的一席话使我感受到领导的信任和鼓励，付经理针对我现在的工作提出了很多要求和意见，为我规划了发展方向，在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还存在很多不足，在每天的工作中不知不觉似乎就进入了工作状态，工作思路也特别清晰， 现在，已经不再去想其它东西了，就觉得在这个岗位上，把自己的工作做好，要不让领导多操心，不给公司造成损失。从目前工作的热情劲来看，我觉得自己恢复了工作热情，工作状态也调整到一个最佳状态。

二、目前的工作思路

A; 认清当前形式，了解客户代表成立的必要性。

客户对零部件质量要求越来越严格，质量处罚及索赔额

度逐步加大，对供应商供货能力及品牌效应十分重视，现如

今不再是靠产量赢取市场，没有过硬的质量根本无法得到客

户的青睐。作为客户对接人，如果不能清楚的掌握客户所需

及要求，那么将给公司造成不可估量的损失。

作为客户代表，现在着重从以下方面来开展自己的工

作，确实发挥自己的主观能动性。

a. 联系客户： 作为全权代表公司与客户联系的 “大使”，

客户有产品需求只需找到我，我应积极主动满足客户需求，

并经常与客户保持联系，了解我司产品零公里及售后情况，

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对于客户反映和抱怨的问题在前台做好登记，自己去生产线

排查，如有需要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理

结果及改善意见反馈至客户。得到客户认同后才能关闭该问

题，争取做到为客户提供“一站式”服务。

营销产品：我应该学会积极推销公司产品。客户来

访时，积极介绍我司发展情况， 询问客户关于新业务的需求，如果客户有新的需求，要及时向有关部门报告。在与客户沟

通过程中，应积极宣传公司文化及发展方向。使客户看到我们的发展决心和发展实力。给他们留下一个好的印象，在后续新产品开发的时候能把我司也纳入到考虑对象。

内部协调：作为公司对外服务的中心，需要所有相关部门全力协助，我们应该充分发挥客户代表的角色，将各个部门积极有效的串联起来，快速有效的解决客户的每一个投诉和需求。我应积极做好内部协

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