下面是小编为大家整理的2023年度医疗纠纷处理制度与流程,供大家参考。
医疗纠纷的处理制度与流程 为妥善处理医疗纠纷，依据《医疗事故处理条例》相关规定，特制定本制度。
一、定义 医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗诊疗行为持有异议而引发的纠纷。
二、适用范围 全院临床、医技科室 三、规程 1.医务科（投诉办）接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后，能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要求提供书面材料，便于调查了解情况。收到材料后告知患方，院方将于 2 周内给出答复意见。
2.医务科（投诉办）将患方提交材料交给当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，一周内以书面形式报至投诉办。
3.医务科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料。及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事实真相，做好协调工作。
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